Ongezouten

Opgeborgen en weggestopt

Alles wat ooit gepubliceerd is op pomtiedom.com, is hier gearchiveerd. Dus op zoek naar een bepaald artikel of reactie, dan is de kans groot dat je het in het archief terug vind

Waar blijft mijn T-Mobile 150 & Nokia 7650?

april 23, 2003

Zie hieronder de brief plus een chonologisch verslag van de contactmomenten, die vanuit mijn kant geïnitïeerd zijn, met T-Mobile. Ondertussen is er een kopie van de brief en bijlagen verzonden naar: de Consumentenbond, Kassa, Radar, Ook dat nog en Kat in de Zak. Ook schakel ik mijn rechtsbijstandsverzekering maar eens in om ze tot levering te verplichten.

Ik hoop dat deze negatieve publiciteit ze in beweging brengt.

--- de brief ---
Aan: T-Mobile

Van: JW


Datum: 16 april 2003


Betreft: Klacht afhandeling aanvraag T-Mobile 150 i.c.m Nokia 7650


Geachte meneer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik een klacht indienen over de afhandeling van de aanvraag van een twee jarige T-Mobile 150 abonnement in combinatie een gratis Nokia 7650 via de website www.t-mobile.nl. Deze aanvraag is gedaan op 27 februari 2003 jl. en is tot op heden nog steeds niet voldaan.

Er op wijzende dat u in de contractaanvraag beweert dat het telefoontoestel en simkaart binnen twee weken na aanvraag in bezit zullen zijn, kan ik concluderen dat u niet aan de leveringsplicht van uw kant voldoet.

Bijgaande treft u een aantal bijlagen waarin chronologisch de contactmomenten tussen de diverse afdelingen van T-Mobile en mij zijn geweest. Daarin treft u ook de mondelinge toezeggingen aan, die mij tijdens de contactmomenten werden beloofd.

De andere bijlagen bevatten een kopie van het contract wat ik naar u heb opgestuurd, de brief die ik gestuurd heb i.v.m. mogelijk zoekraken van mijn contract bij TPG en een kostenoverzicht van de gemaakte kosten (ondanks dat het om een 0800 nummer gaat) bij mijn huidige mobiele provider om met T-Mobile in contact te treden.

Ik wil graag per ommegaande en wel voor woensdag 23 april 2003 as. een telefonische dan wel schriftelijke reactie op mijn klacht dat deze in behandeling is genomen. Daarnaast verwacht ik dat ik het toestel uiterlijk op woensdag 23 april 2003 as. in mijn bezit heb dan wel een bericht van de koerier aan te treffen dat er geprobeerd is het toestel af te leveren terwijl ik niet thuis was. Ik verwacht dat T-Mobile de gemaakte kosten die gemaakt zijn door te bellen naar de *gratis* 0800 nummers van de helpdesk voor haar rekening neemt Ten slotte verwacht ik dat T-Mobile een tegoeddoening aanbiedt om de negatieve ervaring die opgedaan is als toekomstig T-Mobile klant te niet te doen.

Indien dit bovenstaande niet voldaan wordt, ben ik genoodzaakt om te onderzoeken welke gerechtelijke stappen ik moet nemen om u te dwingen te voldoen aan uw leveringsplicht.

Als laatste wil ik meegeven dat indien ik nog niks schriftelijk dan wel telefonisch van u heb vernomen op woensdag 23 april 2003 as., ik een kopie van deze brief en bijlagen naar Radar, Kassa en de Consumentenbond zal sturen.

Hopende op een goede en serieuze afhandeling van mijn klacht verblijf ik,


JW


--- bijlage I ---
27 februari 2003
Contract wordt ingevuld en met de verplichte bijlagen via TPG naar T-Mobile gestuurd.

7 maart 2003
Contact opgenomen met 0800-7111 om te vragen of het normaal is dat er geen bevestiging van ontvangst van de ingezonden contractgegevens teruggestuurd wordt naar de toekomstige klant. De helpdeskmedewerker heeft getracht mijn gegevens in het systeem boven water te halen door te zoeken op naam, adres en postcode (aangezien ik nog geen t-mobile telefoonnummer heb). Mijn gegevens waren niet te vinden in het systeem.

De helpdeskmedewerker adviseerde mij om mijn contractgegevens nogmaals met een begeleidende brief (Bijlage III) naar T-Mobile te sturen. Dezelfde dag wordt een kopie van het eerder verstuurde contract en bijlagen samen met een begeleidende brief verstuurd.

14 maart 2003
Contact opgenomen met 0800-7111 om te vragen hoe het staat met de verwerking van mijn aanvraag, aangezien ik geen bevestiging heb gekregen. De helpdeskmedewerkster kan me wederom niet vinden in het systeem, maar geeft me het nummer van de afdeling Telesales (070-3058000) die de aanvragen via www.t-mobile.nl verder afhandelen.

Dezelfde dag nog contact gehad met de afdeling Telesales. Mijn contractgegevens waren reeds binnen en zouden dezelfde dag en anders de volgende dag verwerkt worden. Indien mijn contract verwerkt zou zijn, zou ik binnen 10 werkdagen het telefoontoestel en simkaart in bezit hebben.

26 maart 2003
Wederom contact gehad met de afdeling Telesales. Er werd mij verteld dat er een leveringsprobleem was met de Nokia 7650 en dat de volgende lading 28 maart 2003 binnen zou komen en dan meteen uitgeleverd zou worden. Tevens meldde de medewerker dat mijn contract geaccepteerd was. Binnen 14 dagen kon het toestel en simkaart verwachten werd mij mondeling toegezegd.

9 april 2003
Contact opgenomen met 0800-7123, aangezien ik niet in staat was om Telesales binnen werktijd te bereiken. Ik heb ook niet naar 0800-7111 gebeld, omdat ik nogal geschrokken was van de kosten die mij in rekening werden gebracht door mijn huidige mobiele provider. De helpdeskmedewerkster heeft mijn chronologische opsomming van gebeurtenissen aangehoord en in een mailtje naar Telesales verwoord, met de vraag om telefonisch contact met mij op te nemen om in ieder geval een status te geven van de verwerking van mijn aanvraag.


11 april 2003
Telefonisch contact opgenomen met de afdeling Telesales met de vraag of men het vanaf de helpdesk verstuurde mailtje al in behandeling hadden genomen. Het mailtje was niet in behandeling genomen, maar de medewerker (Taran) zou een mailtje sturen naar de afdeling die de uitlevering van de toestellen verzorgt om ze tot spoed te manen en een status update te vragen.

14 april 2003
Wederom contact opgenomen met de afdeling Telesales. En wederom zou er een mailtje met de vraag om een status update verstuurd worden naar de afdeling die verantwoordelijk is voor de uitlevering van de toestellen. De medewerker (Wederom Taran) belooft mij indien hij een antwoord heeft van de afdeling mij telefonisch op mijn mobiele nummer op de hoogte te brengen van de status.

Kwart over vijf dezelfde dag teruggebeld naar Telesales en dit maal wordt ik door Joost te woord gestaan. Deze vraagt bij Taran na of hij al een antwoord heeft ontvangen, wat ontkennend wordt beantwoord. Er wordt wederom beloofd mij telefonisch op de hoogte te brengen zodra er een antwoord is van de afdeling.

16 april 2003
Contact opgenomen met 0800-7123 omdat ik het gevoel heb gekregen bij mijn laatste telefonische contact met Telesales niet serieus genomen te worden. De helpdeskmedewerkster kan me op dat moment niet verder helpen omdat ze niet in het systeem van Telesales kan kijken en ook niet contact op kan nemen met Telesales omdat het buiten kantooruren is. Ze geeft me nadat ik zeg een officiële klacht te willen indienen de adresgegevens voor de afdeling ter afhandeling van de klachten.

17 april 2003
De brief en het chronologisch verslag opgesteld en kopieën voor de bijlagen gemaakt. Tevens de spullen voor vijf uur ’s middags in een brievenbus van TPG gedeponeerd.

Zullen ze het ooit leren?

maart 20, 2003

Burger slachttroffers
Korea 1950 - 1953

“...Dus dit wordt een Amerikaanse oorlog. En het einde zal het zelfde zijn, behalve voor allen die sneuvelen voor het zover is.“ - Lt. Col. Nguyen Huu An

[We were soldiers, 2002]

Burger slachttroffers
Vietnam 1954 - 1975

En de geschiedenis herhaalt zich...

Wereldpolitiek

maart 18, 2003

George W. Bush is een eikel.
Tony Blair is een eikel.
Colin Powell is een eikel.

Hoe zouden beukenootjes het doen in de wereldpolitiek?

Om ziek van te worden

maart 17, 2003

Mogelijke hoeveelheden Antrax en VX in Irak, SARS zich verspreidend over de wereld en de vogelpest nu ook om de hoek.

Tering, je zou je haast de pest pokken schrikken.

Valentijnsdag

februari 14, 2003

Deze valentijnsdag kon wel eens droevig zwart kleuren in plaats van schattig roze.

Links, rechts, links, rechts, mars

januari 20, 2003

Waar stem ik op? Die vraag is mij wel duidelijk geworden de laatste tijd. Wouter Bos heeft tactisch en goed zijn kaarten laten zien gisteren. Maar of Job Cohen, de troef is die de echte winst oplevert is nog maar de vraag.

Ikzelf ken Job Cohen niet echt. Maar als ik de verhalen van Amsterdammers die ik ken mag geloven, verricht hij daar goed werk. En naast dat, hij is een stuk minder paars dan Gerrit Zalm, niet waar?

Dat mensen de PVDA betichten van een steeds meer rechts geörienteerd programma is onterecht. Regeren is namelijk een zaak van de grootste gemene deler. En nu wil statisch gezien de grootste gemene deler vaak op het midden van de beschikbare bandbreedte uitkomen. Met soms een nuance naar rechts en soms naar links. Dus om de grootste gemene deler te behalen terwijl je echt links zit, moet je de nuance iets naar rechts verplaatsen.

En tenslotte is de snelste weg naar de kern van een probleem nog altijd recht door het midden. Dus niet met een boog via links of rechts.

Maar waar stemt u op?

De nullijn

januari 16, 2003

Ook hier is de nullijn in salarisverhogingen bereikt. En dan mag ik nog blij zijn volgens "mijn" baas.

Stilstand is achteruitgang, blijkt hier maar weer eens.

Mister pokerface

januari 14, 2003

Gisteren Wouter Bos gevolgd in de journaals, kranten en Studio2. Hij speelt momenteel een goed spelletje poker. Misschien blufpoker, maar dat moet blijken op 22 januari.

Door zich te onthouden van het noemen van een kandidaat premier, vestigt hij wel alle media aandacht op de PVDA. Eenmaal in beeld en aan het woord, laat hij zich niet verleiden tot een hint, naam of lijstje van namen, maar dreunt stelselmatig de punten van het verkiezingsprogramma op.

Door de voorwaarde van 'als de twee andere polls ook ons als grootste aanwijzen kom ik met een naam en/of namen' te noemen zal de PVDA naar mijn mening in de peilingen alleen nog maar groeien. Al is het maar uit nieuwsgierigheid naar de mogelijke kandidaat.

Maar zodra de de polls de PVDA het grootst vinden wordt het tijd dat Wouter Bos zijn kaarten uitspeelt. Te hopen is het dan voor hem, dat hij een sterke (misschien toch hij zelf) kandidaat heeft. Anders zou zijn hand wel eens overspeeld worden.

Dus mensen verhoog uw inzet.

Waarom

december 26, 2002

Wel 6000 vermiste bommen en granaten, waarom zouden verdraagzaamheid en vrede alleen met kerst moeten gelden?

Open source in de Kamer

november 23, 2002

“Vrijdag, 22 november 2002 - Het plan van GroenLinks om de overheid meer gebruik te laten maken van open standaarden of zelfs open-source heeft een brede steun van de kamer gekregen. ”

Zo dom zijn ze dus niet in Den Haag. Het zal alleen waarschijnlijk verzanden in oeverloos gedebateer over welke standaarden uiteindelijk gekozen moeten worden.

[Bron]

Balkeneinde

oktober 16, 2002

Na vanmiddag kan Harry Potter weer terug naar Zwijnstein.

Het is zoals de kiezer het wilde. Toch?

Diagnose gesteld

september 09, 2002

Gisteren is bij mij de diagnose gesteld: Ik lijd aan de ziekte van Duisenberg.

Gelukkig blijken er meer aan deze ziekte te lijden en wordt er een patiëntenvereniging opgericht. Deze gaat een medicijn in Den Haag afdwingen. Dit is hard nodig omdat steeds meer mensen de diagnose krijgen gesteld.

Een klein aantal symptomen om zelf een diagnose te kunnen stellen:

Met twee of meer feiten ingestemd? Dan lijdt u volgens de diagnose aan de ziekte van Duisenberg, meldt u dan direct aan bij de patiëntenvereniging.

Want die meneer Wellink en meneer Zalm zijn niet ziek, maar wel gek. En ik, ik ben niet gek, maar ziek.

Sparen is voor mietjes

augustus 13, 2002

In de krant van vandaag: "Het ministerie van Financiën overweegt het spaarloon volgend jaar direct vrij te geven."

Aangezien geld moet rollen kunnen deze miljoenen een goede consumptie impuls geven aan de economie. Iets wat hard nodig is voor de economische groeicijfers. Alleen veel mensen hebben een spaarloonregeling gekoppeld aan een lijfrentepolis om een leuk appeltje voor de dorst te creeëren voor later. Dus mensen geven de vrijgekomen euros waarschijnlijk toch niet uit, aangezien deze reeds worden besteed aan premies voor de lijfrentepolis. Daarnaast zal de beoogde afschaffing van het fiscale voordeel op de spaarloonregeling een flink aantal mensen duperen. Geld moet rollen en wel nu!

Want de zorg voor je oude dag, dat is toch een zorg voor later?

De overeenkomst

augustus 11, 2002

Wat is de overeenkomst tussen de fractie van de LPF en Volkert van der G.?

Beide halen naar alle waarschijnlijkheid het eind van hun zittingstermijn niet.

De zwakste schakel

augustus 09, 2002

Met een zware kritiek op zijn optreden hebben de leden van de LPF, Mart Herben kunnen overtuigen zijn biezen te pakken.

Mart Herben, je bent de zwakste schakel. Tot ziens!

Nu de tweede LPF-er Den Haag de rug toekeert, begint het beleid van de LPF te lijken op achterdeurpolitiek.